Quy định| Tin tức| Báo giá quảng cáo| Hỏi đáp| Hướng dẫn| Thanh toán| Đăng ký nhận tin| Hỗ trợ trực tuyến:       
Góp Ý| Liên hệ

Trang chủ Sản phẩm Rao vặt Gian hàng Sự kiện Đăng nhập Đăng ký

Transparent
Transparent

Chứng chỉ nghiệp vụ lễ tân, chứng chỉ văn thư lưu trữ tại Hà Nội

(Lượt xem: 393)

http://kiembac.com/raovat/745/113289/chung-chi-nghiep-vu-le-tan-chung-chi-van-thu-luu-tru-tai-ha-noi.html

 CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC THĂNG LONG

THÔNG BÁO

 MỞ LỚP ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ LỄ TÂN HÀNH CHÍNH, VĂN PHÒNG

---------------------------------------

1.      Đối tượng:

·         Cán bộ, nhân viên có liên quan đến nghiệp vụ

·         Cán bộ, nhân viên trong khách sạn hoặc phòng hành chính của các cơ quan

·         Nhân viên lễ tân của các cơ quan, tổ chức

2.      Thời gian Đào tạo và học phí:

·         10 buổi – học phí: 1800.000VNĐ

3.      Thời gian học:  - Thứ 7 hàng tuần (Giờ HC)

 

(Báo giá đã bao gồm: tài liệu, Giáo trình, Hóa đơn, VPP ...)

 

NỘI DUNG KHÓA HỌC

 

I. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN HÀNH CHÍNH:

1. Vai trò, nhiệm vụ, yêu cầu đối với một lễ tân chuyên nghiệp

2. Khái niệm và ý nghĩa của giao tiếp

+ Các hình thức của giao tiếp: Giao tiếp trực tiếp, giao tiếp gián tiếp, giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ.

+ Một số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp: Phải nghiêm túc trong công việc và trong giao tiếp; duy trì chữ tín; không phung phí thời gian và tiền bạc của mình và của người khác…

+ Phân tích một số tình huống cụ thể như: nghệ thuật chào hỏi khách hàng; nghệ thuật xử lý phàn nàn của khách hàng; nghệ thuật xin lỗi khách hàng; thu nhận và cách xử lý tốt phản hồi của khách hàng…

-  Nghiệp vụ lễ tân giao tiếp Hành chính và Văn hóa công sở:

          + Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp

          + Nghi thức nhà nước

          + Nghi thức đón và tiếp khách

          + Nghi thức hội họp

          + Tổ chức tiệc chiêu đãi

          + Chọn quà tặng và nghi thức tặng quà

-  Chức trách và nhiệm vụ của bộ phận/ nhân viên lễ tân

-  Yêu cầu về năng lực và phẩm chất của nhân viên lễ tân

-  Phong cách giao tiếp của nhân viên lễ tân: thái độ, hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục tới các phòng, ban liên quan    

PHẦN II. GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH

1.      Vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp hành chính.

2.      Những nguyên tắc trong giao tiếp hành chính.

3.      Cách ứng xử cụ thể trong giao tiếp hành chính.

          - Ứng xử trong quan hệ giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

          - Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đồng nghiệp

          - Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đối tác và khách đến giao dịch

   4. Một số kỹ năng trong giao tiếp:

       - Kỹ năng nghe (Nghe trong Giao tiếp, Nghe tích cực, nghe có hiệu quả…)

       - Kỹ năng nói (Kỹ năng sử dụng ngôn từ và phi ngôn từ, kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp)

        -  Kỹ năng phản hồi (Nguyên tắc chung, phản hồi phi ngôn từ, phản hồi ngôn từ, cách đặt câu hỏi phản hồi thông tin…)

        - Kỹ năng giap tiếp trong thế giới đa văn hóa

        - Một số kỹ năng khác: Cách chảo hỏi, bắt tay, giới thiệu,trao danh thiếp, tiếp khách,trang phục,tặng quà,  giao tiếp điện thoại,…

        - Kỹ năng tổ chức hội nghị hội thảo

 

5.      Một số chuẩn mực trong giao tiếp Hành chính

Chuẩn mực về thái độ và cử chỉ, hành vi

Chuẩn mực về ngôn ngữ lời nói

Chuẩn mực về trang phục

Cách giao tiếp trực tiếp

Cách giao tiếp qua điện thoại, email

Cách giao tiếp trong cuộc họp

Cách giao tiếp trong các sinh hoạt tập thể…

PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

* Phần lý thuyết: Giảng dạy theo phương pháp tích cực

-  Giảng viên thuyết trình kết hợp với trình chiếu, thảo luận

-  Tùy theo từng nội dung, có thể thuyết trình trước, thảo luận tình huống sau/ hoặc giảng viên nêu tình huống trước, học viên thảo luận, sau đó giảng viên mới khái quát thành lý thuyết.

-  Có thể cho học viên xem và bình luận một số tình huống thường gặp  trong giao  tiếp, cách giải quyết các tình huống ntn cho hợp lý

-  Học viên có thể nêu các tình huống, cùng thảo luận dưới sự hướng dẫn của giảng viên

* Phần thực hành

- Giảng viên sẽ đến hướng dẫn tại trụ sở của cơ quan

- Đồ dùng và dụng cụ thực hành do cơ quan chuẩn bị theo đề xuất của giảng viên/ hoặc do bên giảng viên chuẩn bị.

Giảng viên sẽ hướng dẫn trực tiếp cho các Học viên, có trao đổi và thảo luận trong quá trình thực hành

 Giảng viên: Đội ngũ Giảng viên trường Đh Khoa học Xã hội và Nhân văn – Đh Quốc Gia HN, Đại Học Nội vụ Hà Nội

Kết thúc khóa học: Các học viên đủ điều kiện được tham gia dự thi cấp chứng chỉ của trường Đại học Khoa học xã hội và nhân văn

Các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tham gia xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC THĂNG LONG

Add: Số 32, Ngõ 20, Ngụy Như Kon Tum, Thanh Xuân,  Hà Nội

Hotline: 01683.157.752  ( Thùy Anh – Phòng Tuyển Sinh)

Email: thuyanh.gdthanglong@gmail.com

Wevsite: giaoducthanlong.edu.vn

 

Thông tin người đăng
» Acount
thuthuyhtvn

» YahooID

» SkypeID

» Phone
0968006327

» Email

Tiện ích nạp tiền bằng thẻ cào điện thoại
Để nạp tiền đăng tin VIP quý khách vui lòng đăng nhập và chọn chức năng Nạp tiền vào tài khoản
Chi tiết kèm theo bản tin
» Số lần xem
393

» Ngày cập nhật
11.11.2014

» Ngày hết hạn
11.03.2015

Tin rao vặt liên quan.
STT
Tiêu đề
Ngày
Nơi

1
16.10
Hồ Chí Minh

2
04.12
Hà Nội

3
07.10
Hà Nội

4
04.08
Toàn quốc

5
10.10
Toàn quốc

6
08.09
Hồ Chí Minh

7
12.06
Hà Nội

8
14.07
Toàn quốc

9
21.01
Toàn quốc

10
11.07
Toàn quốc

Sản phẩm vip
Hấp phủ lụa mềm mượt Fabio 500ml
Hairsalonso1vn - Hồ Chí Minh
350,000 VNĐ - 12:00 | 07.01
Xe nâng tay càng rộng BF25M hiệu Mitsubishi
xenangnhatnam - Toàn quốc
5,000,000 VNĐ - 01:18 | 29.09
Tương Cà gói nhỏ 10g Cholimex
hccsfood - Hồ Chí Minh
466,400 VNĐ - 10:16 | 21.11
Tôn pu 5 sóng giải pháp cách nhiệt toàn diện
cachnhietcorp - Toàn quốc
143,000 VNĐ - 10:19 | 25.09
Ghế rạp chiếu phim / Ghế hội trường HP TC05
noithatvietnhat112 - Toàn quốc
Call - 02:15 | 29.01
tường cách âm
lachoanmy6 - Toàn quốc
46,000 VNĐ - 12:00 | 05.01
Thiết kế shop quần áo quận 8 TPHCM
kietnhadatdian - Toàn quốc
Call - 11:17 | 29.12
Đồng hồ đeo tay nam Vacheron T01700
checkprice - Toàn quốc
700,000 VNĐ - 09:36 | 22.02
Tại sao nên sử dụng bếp điện từ chefs
startower - Toàn quốc
Call - 09:38 | 11.09
Đồng hồ đeo tay nữ MK 550
checkprice - Toàn quốc
550,000 VNĐ - 03:24 | 20.02
máy chặt giò heo, xương heo , máy chặt móng heo
vulenhoathanh - Toàn quốc
Call - 04:39 | 08.04
Đồng phục công sở cao cấp Chất Lượng - Giá Rẻ
ingiannguyen - Đà Nẵng
1,000 VNĐ - 12:00 | 06.01
Gạch Đồng Tâm ceramic ốp tường,Gạch men Đồng Tâm L
noithatxaydungki ... - Hồ Chí Minh
Call - 09:30 | 04.08
máy chiết rót kem đặc gạt tay A03
maydonggoi - Toàn quốc
Call - 04:03 | 04.05
Toàn quốc xe kéo hàng, xe đẩy tay, xe đẩy hàng -ti
phudp2015 - Hà Nội
Call - 11:41 | 14.09
Vách ngăn bàn làm việc Hòa Phát NTMD01C3
noithatvietnhat112 - Toàn quốc
Call - 04:02 | 19.01
Ghế văn phòng / Ghế phòng họp Hòa Phát vt3
noithatvietnhat112 - Toàn quốc
Call - 11:28 | 23.01
Bán Tấm Thép Thép Tấm chịu Nhiệt A515 Grade 70
thepmanhtruong - Khánh Hòa
3,000 VNĐ - 08:31 | 29.09
[tphcm] Bán máy tách xương cá CR150 - liên hệ 0937
kietnhadatdian - Toàn quốc
Call - 08:45 | 18.12
AP2 DA (F05) - Bộ điều khiển van sirca vietnam
thienstc0610 - Toàn quốc
Call - 03:42 | 09.06
Trực tuyến Trực tuyến 1,219
Sản phẩm hôm nay Sản phẩm hôm nay235
Rao vặt hôm nay Rao vặt hôm nay31
Sản phẩm hiện tại Sản phẩm hiện tại11,789
Rao vặt hiện tại Rao vặt hiện tại234,584
Thành viên Thành viên21,516
Lượt truy cập Lượt truy cập72,877,306


Website screenshot generator
Trang chủ| Sản phẩm| Rao vặt| Gian hàng| Danh bạ website| Sản phảm khuyến mãi| Đăng nhập| Đăng ký
 

Copyright © 2017 www.kiembac.com
Thông tin liên hệ: 628A Ngô Quyền - An Hòa - TP Rạch Giá - Kiên Giang, Điện thoại hỗ trợ: 0972.953.953
info@kiembac.com